Tại ZenyDecor, sự hài lòng và trải nghiệm của khách hàng luôn là ưu tiên hàng đầu. Chúng tôi cam kết mang đến các sản phẩm thiết kế nội thất và phụ kiện decor chất lượng, tinh tế với phong cách mộc mạc, tối giản và hiện đại. Vì vậy, nếu sản phẩm bạn nhận được không đúng như mong đợi, bạn hoàn toàn có thể yêu cầu đổi trả theo chính sách dưới đây.

1. Điều kiện đổi trả

Khách hàng có thể yêu cầu đổi/trả sản phẩm trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng nếu sản phẩm thuộc một trong các trường hợp:

• Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất (bong tróc, gãy, móp méo…)

• Sản phẩm bị hư hại trong quá trình vận chuyển

• Giao sai mẫu mã, màu sắc hoặc kích thước so với đơn đặt hàng

• Sản phẩm không đúng mô tả trên website

2. Điều kiện sản phẩm đổi trả hợp lệ

• Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, không có dấu hiệu bị can thiệp, tháo rời

• Còn đầy đủ hóa đơn, phiếu giao hàng và bao bì gốc

• Không áp dụng đổi trả với sản phẩm thuộc chương trình giảm giá thanh lý hoặc đặt hàng theo yêu cầu riêng

3. Quy trình đổi trả

Bước 1: Liên hệ ZenyDecor qua hotline, email hoặc fanpage trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận hàng.
Bước 2: Cung cấp mã đơn hàng, hình ảnh sản phẩm và lý do đổi trả.
Bước 3: Nhân viên CSKH xác nhận điều kiện đổi trả và hướng dẫn chi tiết.
Bước 4: Gửi sản phẩm về kho ZenyDecor theo hướng dẫn.
Bước 5: Sau khi kiểm tra hàng, chúng tôi sẽ tiến hành đổi mới hoặc hoàn tiền (tùy trường hợp).

4. Chi phí đổi trả

• ZenyDecor chịu 100% chi phí vận chuyển trong trường hợp lỗi từ phía chúng tôi.

• Khách hàng chịu phí vận chuyển 2 chiều nếu đổi trả do thay đổi nhu cầu cá nhân.

5. Thời gian xử lý

• Kiểm tra và xác nhận trong vòng 2-3 ngày làm việc kể từ khi nhận lại sản phẩm.

• Hoàn tất đổi hàng hoặc hoàn tiền trong vòng 5-7 ngày làm việc.

Nếu bạn có bất kỳ thắc mắc nào, đừng ngần ngại liên hệ đội ngũ chăm sóc khách hàng của ZenyDecor để được hỗ trợ nhanh chóng và tận tâm nhất.

ZenyDecor – MỘC MẠC – TỐI GIẢN – HIỆN ĐẠI
Tôn vinh vẻ đẹp tinh tế trong từng góc sống.